2023-06-21 14:51:30 作者：宋均益
(资料图)
近年来，在手机市场中，折叠屏手机、电竞手机等趋势品类展现良好发展态势，凭借着个性化的外观以及良好的使用体验，成为消费者手机换新时的新选择。今年618，依托渠道与厂商的钜惠福利和靠谱的购机服务，掀起了一波折叠屏手机、电竞手机的换机风潮。数据显示，京东618期间，折叠屏手机成交量同比增长超3倍，电竞游戏手机成交量同比增长超200%。
作为手机细分品类，折叠屏手机、电竞手机在整体行业增长放缓的背景下实现逆势增长，背后离不开以京东为代表的渠道与厂商的紧密合作，为消费者带来全新体验的同时，也为整个行业增长带来了信心，提供了更多可能性。
厂商渠道全流程深度共创 以新品引爆带动品类增长
根据艾瑞咨询发布的《2023年中国折叠屏手机市场洞察报告》显示，2022年折叠屏手机中国出货量约360万台，增速达154.4%，并预计2023年其出货量将超过550万台。京东与厂商深度绑定共创新品，集合多维度能力引爆并提供长期可持续的运营支撑，在推动折叠屏手机从小众市场到大众舞台的过程中发挥着重要作用。
早在2019年，三星和华为就发布了第一代折叠屏手机，但由于当时高昂的售价只有很小一部分人尝鲜。在这种情况下，京东凭借庞大且优质的用户基础与对市场趋势的把握，在2019年通过与三星的深度合作，将消费者对于折叠屏的需求点及时反馈给了品牌方，推出折叠屏产品，放在中国电商市场售卖，成为第一批发力折叠屏手机的渠道。
京东与OPPO的深度共建，更是推动折叠屏手机走向大众化市场的关键一步。2021年，OPPO推出了第一款折叠旗舰OPPO Find N。基于庞大的用户基础，京东为OPPO做新品定义并提供了详实分析，并从人群触达、营销事件和服务配套三方面为OPPO Find N定制了营销方案。其中，京东开发了限量版的NFT赠品，可一键分享，完成更广的人群触达；邀请著名建筑设计师青山周平以“折叠”为主题进行跨界营销，让目标用户与OPPO Find N产生情感上的认同和连接；定制“新品体验官”活动，让用户通过互动获得30天无理由试用、每个月可领200元“神券”的福利，降低选择成本，实现口碑传播，以优惠拉动关联产品销售等，一举多得。OPPO Find N新品上市就收获了超出预期的效果：限量版礼盒1秒售罄，普通版本半小时售罄。
与厂商深度绑定共创新品，集合多维度能力引爆并提供长期可持续的运营支撑，已成为京东孵化手机细分品类的重要方法论。此外，今年618期间，京东还携手手机厂商发起“2023折叠屏手机焕新行动”，旨在进一步聚合各方力量，助力折叠屏手机行业高速健康增长。
从小众走向大众的不止折叠屏，伴随着电子竞技的普及与发展，具备了便携性、互联性与多样性的电竞手机乘着电竞的东风一路向上，走过了从小众化到全民化的发展历程。
早在2017年，京东就联合手机厂商、游戏厂商、芯片厂商及技术提供商成立游戏手机产业联盟，发布游戏手机标准，明确游戏手机的定义，推动行业健康高速发展。同时，为了更好地满足玩家对高品质游戏体验的需求，京东依托于有责任的供应链，多年来一直携手厂商合作伙伴推动电竞手机这一细分品类发展。
落到具体的行动上，京东在每款电竞手机新品发布之初，都会给厂商精准的建议，同时通过营销共创、差异化服务，全渠道能力，护航新品上市的全流程，将新品打造为爆品，帮助用户获得优质一站式购机体验，帮助市场完成品类普及。以618期间发布的真我GT Neo5系列手机为例，联合综艺《密室大逃脱5》，并通过与京东联合营销，最终真我GT Neo系列手机成交额在京东618期间占到了其品牌的80%。
除了折叠屏手机和电竞手机，今年618京东携手厂商也开始在学习手机品类发力。618期间，京东与小度就小度青禾学习手机签署了战略合作协议，进一步深化战略合作关系。小度推出从系统定制、AI老师、学习资源、安全守护、护眼技术等多维度适配青少年学习需求的小度青禾学习手机，自5月31日晚8点在京东首销后，京东为其开通了预约预售通道，还推出30天无忧试、6期免息等福利，通过服务升级和创新让消费者更放心地尝鲜体验新品。京东618开门红28小时，小度青禾品牌成交量排名学习手机TOP1。
用服务护航新品类增长 京东“多快好省”提升购物体验
除了在前端的产品共创以及精准营销助力新品引爆外，京东的全流程服务也为助推新品类成长打下坚实基础。特别是在今年618，京东从比多更多，比快更快，比好更好，比省更省等方面，为消费者呈现极致“多、快、好、省”的消费体验，帮助品牌实现新品即爆品，助推趋势品类进入大众视野，让趋势品类得以增长。在消费者购买手机的体验中，京东的服务是深入到售前、售中、售后、旧机回收的每一个流程环节，让消费者换新无忧。
在售前阶段，京东为消费者提供分期免息、30天价保等方式，让消费者在售前期间可以放心购机。618期间，京东就为消费者提供了至高24期免息、爆款30天价保的服务，让消费者可以安心购入，不用担心买亏，也不用等到最后一刻再入手。同时以旧换新服务不仅为旧机提供了安全去处，更可以在换新机过程中为用户节省成本。这一服务在为用户降低换新成本，提升换新购机意愿的同时，也提升了手机新品销量，为盘活存量市场提供了更大的可能性。京东618期间，手机以旧换新成交量同比增长200%。
在售中阶段，物流配送、感受实机体验都至关重要，京东的手机小时购和针对部分新品的30天无忧试等服务就为消费者补全了这部分的体验。1小时送达的配送速度，让消费者快速到手新机，无论是手机损坏急需换新还是追求新品开售当日体验，京东手机小时购都能满足快速到手的需求。京东618期间，手机小时购下单用户数同比增长60%。而针对部分新品的30天无忧试则大大降低消费者的试错成本，不合适就可以退掉，不损失金钱也不用勉强使用自己不喜欢的手机。
在售后阶段，屏幕破碎维修成为消费者主要痛点之一，从2022年京东就在原有碎屏险基础上针对超百款安卓手机推出了“无限碎屏险”服务，帮消费者降低维修成本，也让消费者有机会使用裸机。艾瑞咨询发布的《2023手机服务消费洞察报告》显示，碎屏保在00后年轻人群中认知最为广泛，同时2022年京东手机碎屏保16岁至35岁年轻购买者占比达70%。
今年京东618折叠屏手机、电竞手机的强势增长，不仅体现了消费者对新品类的巨大需求，更为整个行业明确了新的发展方向。作为新型实体企业，京东一方面基于用户需求洞察趋势、单品引爆推动品类普及，为消费者创造科技智慧的美好生活，另一方面携手供应链上下游企业，推动实体经济高质量增长。
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